下面是在商业领域内的例子。
北卡罗莱纳州金蒙顿市的凯瑟琳·阿尔弗瑞德,是一家纺纱工厂的生产总监。她讲述了她在接受训练前后,怎样解决一个敏感的问题。
她说:“我工作的一部分职责,是制订各种激励员工的方法和标准,来激励员工提高产量和质量,并让他们因此得到更大的报酬。在我们只生产两三种不同的纱线的时候,我们所用的方法还挺管用的,但是当最近我们纱线的种类增加到12种以上时,原来的方法就不合适了。因为,这时再用原先的方法和标准,已不能使员工根据他们的工作质量而得到相应的报酬,所以这无法促进他们的生产积极性。
“我设计了一个新的方案,来保证每一个工人在任何工作时间内,所生产的任何种类等级的纱线,都会得到相应的合理报酬。在一次会议上,我把我的新方案提交给参加会议的高层职员们;并向他们做了详细的分析说明,以证明新方案的好处和旧方法的错误;并指出过去给工人的待遇在一些地方是不合理的,而且提出了我的相应解决办法。但是,我白费了力气。因为我太急于实行新的方案,没有用商量探讨的语气,对原来的方法的批评又让他们丢了面子,于是我的新方案没有被通过。