“这是由公司职员及工人代表参加的集会。我之所以能来这里，全都是因为你们的厚爱。尽管我既不是公司职员，也不是工人代表，但我仍然觉得与你们关系亲密。因为从某方面说，我代表了股东及董事双方。”
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假如你生气时，对人家发一顿火，你固然会觉得舒服了，但对方又会怎样呢？他也能分享到你的痛快吗？你那充满火药味的声调、仇视的态度，能使他赞同你吗？小约翰·洛克菲勒的故事不正是一个化仇敌为朋友的最理想的例子吗？假如洛克菲勒采用别的方法，假如他和那些矿工争论，态度强硬地当着他们的面举出毁坏矿场的事实来，假如他用暗示的语气告诉他们，说他们是错的，假如他运用逻辑规则来证明他们是错误的，那么结果会如何？那必然会激起更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗。
瑞典艾普苏耶的乔治·罗纳写信告诉我，他多年来都在维也纳做律师，他是在二战期间逃到那里的。
当时他一分钱也没有了，急需一份工作。他会好几种外语，因此想在进出口公司找到一份秘书的工作。但是，战争期间很多这样的公司都不需要人手，不过有公司答应，将他的名字存档。可在他所有收到的回信中，还有这样一封：“你对我们的生意一窍不通，你还这么蠢笨，我才不要你这样的秘书呢！即使需要，我也不会要一个连瑞典文都写不好的人，因为你给我们的信简直是错字连篇。”