此外,百思买通过调查得知,顾客购买家电产品最关注的三个要素是:亲切可信赖的导购员,快速购物,售后服务等。因此,百思买的导购员不进行推销活动,只进行服务活动,在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息,回答顾客询问。这样大大减少了导购人员数量,也提高了服务的标准化程度。
(3)自建、购并双向扩张。
理查德·苏泽初期是以自己建店为主,后来采取了自建和并购两种发展方式。百思买随着店铺数快速增加,在零售百强中的排位不断前移,1997年仅有284家店铺,1998年311家,2000年达到1742家,由位居世界零售百强第45位升至36位,2002年升至31位。销售额与店铺面积成正比,增大单体面积和多开店铺是销售额提高有效的方法。但单体面积不可能无限制的扩大,因为商店有自己限制的商圈,单体的面积扩得再大,商圈面积并不会随着单体面积的扩大而变得很大。而多店铺发展则会使商圈扩大,从而使销售额增加。
(4)与供货商关系紧密。
百思买在美国市场与供货商一直保持着比较和谐的一种“竞合关系”。
【成功秘诀】
不断降低成本;
服务和在线交易;
自建、购并双向扩张;
与供货商关系紧密。
【经典语录】