此外，百思买通过调查得知，顾客购买家电产品最关注的三个要素是：亲切可信赖的导购员，快速购物，售后服务等。因此，百思买的导购员不进行推销活动，只进行服务活动，在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息，回答顾客询问。这样大大减少了导购人员数量，也提高了服务的标准化程度。
（3）自建、购并双向扩张。
理查德·苏泽初期是以自己建店为主，后来采取了自建和并购两种发展方式。百思买随着店铺数快速增加，在零售百强中的排位不断前移，1997年仅有284家店铺，1998年311家，2000年达到1742家，由位居世界零售百强第45位升至36位，2002年升至31位。销售额与店铺面积成正比，增大单体面积和多开店铺是销售额提高有效的方法。但单体面积不可能无限制的扩大，因为商店有自己限制的商圈，单体的面积扩得再大，商圈面积并不会随着单体面积的扩大而变得很大。而多店铺发展则会使商圈扩大，从而使销售额增加。
（4）与供货商关系紧密。
百思买在美国市场与供货商一直保持着比较和谐的一种“竞合关系”。
【成功秘诀】
不断降低成本；
服务和在线交易；
自建、购并双向扩张；
与供货商关系紧密。
【经典语录】